¿Cómo vender por Internet?
Si bien se ha hablado mucho del fracaso de las empresas “.com”, Internet continúa siendo uno de las principales “vidrieras” para los productos y servicios que ofrece una empresa. Cada vez más, los potenciales consumidores buscan la comodidad de informarse y efectuar operaciones sin salir de su casa u oficina. Algunos consejos prácticos para sacar el mejor provecho de las ventas electrónicas.
En Internet parece que todo está ya inventado, y resulta difícil distinguirse de entre los demás. Sin embargo, debe ser un punto de venta a considerar dentro de la logística de una empresa.
El primer paso es, entonces, tener un sitio en Internet; pero es solo el primer paso. Si no se da a conocer, aunque se tenga el sitio web mejor diseñado del mundo, no servirá de mucho.
Jay Conrad Levinson, columnista de Entrepreneur Magazine y co-autor de los libros Guerrilla Marketing Online y Guerrilla Marketing Online Weapons (Mercadotecnia de Guerrilla y Herramientas de Mercadotecnia de Guerrilla En Línea), ha enunciado algunos de los tips básicos que permiten obtener el éxito en la venta a través de Internet.
1. Elegir cuidadosamente el nombre del sitio. Es una estrategia fundamental dentro del marketing on line. El nombre de un sitio debe ser fácil de pronunciar, recordar y escribir.
2. Promocionar el sitio en diferentes medios. No solo debe figurar la dirección electrónica en la publicidad gráfica y papelería en general de la empresa, sino que también se puede recurrir a chats, foros o blogs, para construir relaciones que pueden generar negocios a través de una interrelación directa con potenciales consumidores.
3. Cuidar el contenido y el diseño. El contenido refleja la calidad de un sitio. Debe ser interesante, atractivo y variado, para provocar la atracción y la necesidad de volver a visitarlo.
4. Ser prudente. Internet es un excelente medio de promoción, pero a nadie le gusta “sentirse bombardeado” con información o “spams” en los correos electrónicos.
5. Ofrecer cosas nuevas. Se debe promocionar lo “que viene”; “lo nuevo”, de modo que los usuarios siempre quieran regresar al sitio para ver las novedades. Actualizar y mejorar el sitio todo el tiempo, desde su lanzamiento. Un recurso interesante puede ser el envío periódico de un boletín electrónico con temas de interés general que pueden relacionarse con los productos o servicios que se ofrecen.
6. Dar respuestas rápidas. Si ha habilitado alguna forma de contacto o consulta, habrá que responder en un plazo no mayor a los dos días. Retrasar una respuesta puede significar la pérdida de un cliente.
7. Dar información concisa. La brevedad es una norma importante en la comunicación a través de Internet. El contenido de la información debe expresarse en frases breves, de modo de no provocar pérdidas de tiempo en los lectores.
8. Tener paciencia. La venta a través de Internet no provoca resultados inmediatos. Hay que esperar para “instalar” el sitio en un colectivo al que se pretende llegar.
10. Mantener la presencia. Una presencia constante estimula las visitas. Si no modifica el contenido o el diseño por largos períodos, los potenciales consumidores, simplemente, dejarán de visitar el sitio. Al usuario de Internet le gusta la novedad.
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