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Hace relativamente pocos días la Comisión Europea aprobó un documento que protege a los consumidores que utilizan el comercio electrónico, con el propósito de estimular las compras, aprovechar las diferencias de precio, de uno a otro país, y reforzar los derechos de éstos consumidores.

Esta Comisión propone un plazo de 14 días para que el comprador pueda retractarse de su compra sin penalización, con la entrega del producto en un mes y la prohibición de las cláusulas abusivas.
Con ésta iniciativa se promueven las compras transnacionales, brindándole a los consumidores la posibilidad de comparar precios, productos, calidad y encontrar la oferta más ventajosa.

Nuevas normas que protegen a los consumidores en la Unión Europea

En los países de la Unión Europea, es muy reducido el número de consumidores, que gastan su dinero, fuera de su país, y quizá una de las principales razones sea que existe una gran falta de confianza, en éstas transacciones.

Esta nueva norma, que se espera sea aprobada en breve por los Estados miembros y la Eurocámara, promueve la exigencia de brindar al consumidor la mayor información posible acerca del producto de su interés, incluyendo además costo por envío, dirección del fabricante, etc…, evitando de ésta manera los costes que no hayan sido informados previamente, brindándole al consumir la posibilidad de no pagar por algo que no haya sido acordado con anterioridad, y, en el caso de que ya hubiera sido pagado ése coste, podrá solicitar que le sea reintegrado.

Modificación plazo de entrega del producto

En éste documento se especifica también el plazo de entrega del producto, asumiendo el vendedor todos los daños, deterioros, pérdidas hasta que llegue al comprador. Si éste plazo de 30 días de entrega no se cumple, se puede solicitar la devolución del monto pagado.

De cualquier manera, siempre está disponible un período de 14 días para retractarse de la compra, si fuera necesario, y sin coste alguno. En el caso de que el producto comprado, esté defectuoso y precise reparaciones, se plantea una lista de posibles soluciones, que van desde la reparación del producto, hasta la devolución del monto pagado. Se considera el reintegro del coste en el caso en que el producto recibido, no sea el descrito en la web.

Promoción del e-commerce

Estas normas tienen como objetivo principal promover el Comercio Electrónico de la Unión Europea, brindando especial énfasis en la confianza y la seguridad para los consumidores.

De acuerdo a los últimos estudios del mercado electrónico Europeo, los españoles realizan compras por Internet, pero las ventas son cada vez más esporádicas, y esto se refleja en un reciente estudio realizado por la consultora Everis y la Aetic, “Las tecnologías de la Información y las Comunicaciones en la Empresa Española” (2008).